Blèr

De belastingdienst heeft een callcenter als frontoffice zitten. Logisch. Je wilt niet dat het dagelijkse werk volledig stil komt te liggen door die miljoenen telefoontjes met onbenullige vragen.
Alleen vraag ik me af of dit wel echt zo handig is. Een mooie case van zojuist. Ik heb een aanvraag voor een en ander ingediend. Bij het callcenter heeft iemand me heel goed geïnformeerd waar dit precies heen moest en wat daarin ging. Ook wat ik kon verwachten enzovoort.
Om een of andere reden heb ik hierop nog altijd geen antwoord. Dus ik bel terug om eens te vragen wat de status is.
Het callcenter kan hier, blijkbaar, helemaal niets over zeggen. Ze kunnen deze aanvraag niet nagaan, niet zien hoe het met mijn brief staat, waar die is, of dat hij kwijt is, of wat dan ook. Ze kunnen me helemaal niks vertellen.
Nu heb ik in deze specifieke case, inmiddels, omdat het zo lang duurde, deze info helemaal niet meer nodig.
Maar ook de aanvraag stilleggen kon de medewerker van het callcenter niet. Logisch: als ze niet weten waar hij is, kunnen ze hem ook niet stoppen.

Oftewel: binnenkort gaat iemand bij de belastingdienst achter deze informatie aan. Gaat hij of zij moeite doen om details te achterhalen, die inmiddels niemand meer nodig heeft. Gaat hij of zij mij post sturen waar ik allaang niet meer op zit te wachten; oud papier dus.

Ik zou zeggen: doe niet zo moeilijk en geef in dit soort gevallen gewoon een contact door bij het locale kantoor, dan regel ik het zelf. Scheelt mij tijd ne frustraties. Scheelt het callcenter resources, scheelt mijn regiokantoor werk (ze hoeven dan immers niet meer achter die informatie aan) en scheelt ons allemaal gemeenschapsgeld. We kunnen het nog altijd makkelijker maken.